“患者做檢查像闖迷宮，找護工如開盲盒，物業(yè)夾在中間忙到焦頭爛額——這不該是醫(yī)院服務的常態(tài)。”初次走進某三甲醫(yī)院后勤部，張主任桌上散落的手寫派工單和投訴記錄刺痛了我。作為諾懷云物管顧問，我們一眼洞穿傳統(tǒng)模式的三大頑疾：患者體驗差、服務管理亂、運營成本高。

痛點聚焦：服務鏈上的“斷點”

通過跟蹤患者動線與護工訪談，揪出核心癥結：

• 陪診無指引 外地患者找科室耗時費力，臨時陪診需求難響應
• 陪護無保障 護工資質(zhì)難查證，服務過程“黑箱操作”
• 管理無抓手 手工記錄易出錯，財務對賬如“理亂麻”

破局方案：數(shù)字構建服務雙翼

諾懷云智慧服務系統(tǒng)雙模塊協(xié)同發(fā)力：

陪診服務·精準導航

• 患者掃碼預約陪診師 免下載即用
• 電子檔案透明化：執(zhí)業(yè)證書、服務評價、科室熟悉度一目了然
• 智能匹配系統(tǒng) 根據(jù)檢查項目自動推薦專業(yè)陪診員

陪護服務·全程可控

• 小程序一鍵下單 → 按“臥床護理”“方言溝通”等標簽篩選護工
• 護工端APP打卡關鍵節(jié)點 （喂藥/翻身）自動生成護理日志
• 資金自動化流轉 預付費監(jiān)管，糾紛訂單秒凍結

物業(yè)中樞·智慧駕駛艙

• 雙服務數(shù)據(jù)一屏統(tǒng)覽 訂單分布熱力圖實時預警高峰時段
• 智能排班引擎 根據(jù)護工技能、位置自動派單
• 電子結算中心 分賬明細可追溯，節(jié)省80%對賬時間

體驗為尺：讓價值觸手可及

為打消客戶疑慮，創(chuàng)新設計角色扮演測試：

1. 患者視角 → 邀請科室主任掃碼預約陪檢：從下單到陪診師到崗全程9分鐘
2. 護工視角 → 現(xiàn)場演示護理記錄上傳：翻身提醒自動推送家屬手機
3. 管理視角 → 還原“突發(fā)糾紛”場景：調(diào)取服務軌跡鏈，3分鐘厘清責任

溫暖蝶變：從負擔到名片

系統(tǒng)上線后，三個變化悄然發(fā)生：

• 外地患者王阿姨 舉著手機笑：“陪診師帶路做檢查，比女兒還貼心！”
• 護工老周 展示電子錢包：“工資秒到賬，接單量翻倍”
• 后勤辦公室 撤下紙質(zhì)看板：大屏實時滾動服務滿意度98%

方案核心價值

• 患者省心：一鍵預約專業(yè)陪診，護工資質(zhì)透明可查
• 管理省力：智能派單提升40%人效，電子結算零差錯
• 服務增值：患者滿意度成醫(yī)院新名片

當張主任在系統(tǒng)后臺查看“全院服務熱力圖”時，指著放射科感嘆：“原來周四上午CT檢查高峰，現(xiàn)在提前調(diào)配陪診師更從容！”

 

那些在手機端跳動的預約訂單、自動生成的護理記錄、實時同步的結算數(shù)據(jù)，正將繁瑣的后勤服務淬煉成溫暖紐帶——讓迷路者有人指引，讓無助者有人守護，讓每份托付都獲得值得信賴的回響。

諾懷云智慧服務系統(tǒng)：以數(shù)字經(jīng)緯編織人文關懷，用智能協(xié)同托起醫(yī)患溫度。